Les missions du poste

Votre périmètre :
Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en oeuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.
Le pôle Marketing Client Darty porte la stratégie relationnelle sur toute la chaîne de valeur :
Développement de programmes d'engagements clients, développement de contenus
Identification des cibles clients prioritaires et des scénarios de personnalisation
Orchestration des actions sur tout le cycle de vie des clients
Pilotage des campagnes commerciales et fidélisation
Rattaché.e au Chef de projet Marketing Animation Clients Darty en charge des programmes d'engagements et des opérations clients Darty, vous aurez pour mission de l'accompagner dans le pilotage et l'animation de ces programmes.
Vos missions principales :
Mise en oeuvre du plan d'actions relationnelles (PAR) pour chacune des cibles de clients DARTY : discours, contenu, séquencement, actions associées...
Assurer une veille multi-sectorielle des pratiques Marketing Client
Construire et mettre en oeuvre les opérations d'animation Clients Darty :Coordonner les opérations avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques : conception, simulation, brief, analyse des résultats, formalisation des enseignements, recommandations
Concevoir chaque action dans le détail : charte, message, ciblage, générosité, personnalisation, canal, plan de communication
Mettre en place des opérations A/B Testings et Test&Learn
Piloter la rentabilité et mesurer la performance dans le temps : incréments, ROI, valeur client, niveau d'engagement client, mixité
Votre profil :
De formation Bac +4/5 d'une école de commerce ou universitaire.
Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie.
Vous disposez d'un excellent sens du relationnel.
Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation
Alternance d'une durée de 12 mois à pourvoir dès septembre 2024 au siège social Fnac-Darty basé à Ivry-sur-Seine (94).

Bienvenue chez Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"