Descriptif du poste

Mission principale

Aux côtés du Chef de Produit Paiement, l’alternant(e) contribue au pilotage, au suivi et à l’évolution des moyens de paiement destinés aux clients particuliers (cartes bancaires, virements, prélèvements, paiements mobiles, wallets, instant payment, etc.).
Il/elle participe au développement de nouveaux services, à l’analyse de l’usage des produits et à l’accompagnement du réseau commercial.

Missions confiées

1. Suivi et analyse des produits de paiement

• Suivre les performances des produits (volumes, usages, satisfaction client).
• Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration.

2. Contribution au développement de nouveaux services

• Participer à la rédaction des expressions de besoins fonctionnels.
• Contribuer aux livrables nécessaires pour le développement de services.
• Aider à la préparation des supports pour les conseillers bancaires.

3. Veille marché et benchmark

• Réaliser des benchmarks des offres de paiement des autres banques et fintech.
• Suivre les tendances de consommation : paiements mobiles, carte digitale, wallets, parcours omnicanal.
• Synthétiser les évolutions réglementaires majeures.

4. Accompagnement du réseau et des clients

• Créer des supports pédagogiques pour le réseau (fiche produit, FAQ, argumentaires).
• Contribuer aux supports de communication clients (emailings, notifications, écrans app).
• Participer à la résolution de problématiques simples liées aux usages des moyens de paiement.

5. Appui au pilotage opérationnel

• Gérer des petites actions de mise à jour de paramétrage ou documentation produit.
• Suivre les incidents mineurs en lien avec les équipes opérationnelles.
• Aider à l’organisation de groupes de travail en interne.

Profil recherché

Description du profil :

Compétences technique

Intérêt pour les produits bancaires et plus particulièrement les moyens de paiement.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
• Capacité à analyser des données et à produire des synthèses.
• De l’intérêt pour les services digitaux.

Qualités personnelles

• Curiosité et envie d’apprendre.
• Organisation et rigueur.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Aisance rédactionnelle et esprit de synthèse.
• Sens du client.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, formation en marketing, banque, gestion ou digital).
• Intérêt pour l’univers bancaire, les innovations de paiement et les parcours digitaux.

Ce que l’alternant(e) apprendra

• Le fonctionnement des moyens de paiement dans la Banque de Détail.
• Les bases du pilotage d’un produit bancaire.
• La collaboration avec les équipes IT, marketing, conformité et réseau.
• L’analyse de données produit et client.
• Le suivi d’un projet.