Descriptif du poste

Chargemap Business est notre solution dédiée aux entreprises : elle permet à leurs collaborateurs de recharger leurs véhicules électriques au bureau, à domicile ou sur le réseau public, de manière simple et traçable. Face à la croissance rapide de notre base clients B2B en France et en Europe, nous renforçons notre équipe Support pour continuer à offrir une expérience client de qualité.

Vous rejoindrez Cécile, notre Chargée de Support Business, avec qui vous travaillerez en binôme au quotidien. Ensemble, vous serez le premier point de contact de nos clients entreprises pour toutes leurs questions opérationnelles.

Rattaché.e à Cécile, vos missions seront de :

Traiter les demandes et résoudre les incidents clients

• Répondre aux demandes entrantes des clients B2B (email, chat, ticketing) avec réactivité et professionnalisme.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes opérationnels rencontrés par les entreprises clientes : accès à la plateforme, gestion des badges, facturation, supervision des bornes.

• Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou Customer Success en apportant un contexte clair et complet.

• Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu’à leur résolution complète et communiquer proactivement avec les clients sur l’avancement.

Contribuer à la qualité et à la satisfaction client

• Documenter les cas récurrents et contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances interne (FAQ, guides, procédures).

• Identifier les irritants clients récurrents et les remonter aux équipes concernées (produit, ops, CSM) pour alimenter les améliorations.

• Participer aux rituels d’équipe (points hebdomadaires, revues qualité) pour partager les tendances observées sur le support.

Participer à l’amélioration continue des outils et process

• Contribuer à la structuration et à l’optimisation des workflows de traitement des demandes.

• Participer à la mise à jour des contenus d’aide destinés aux clients (guides d’utilisation, tutoriels, articles de support).

• Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour tester de nouvelles fonctionnalités et remonter les retours du terrain.

Nous rejoindre c’est avoir accès à :

• Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

• Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation ;

• Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;

• Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);

• Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;

• Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;

• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

Profil recherché

• Vous préparez une formation en relation client, commerce, gestion ou équivalent, et vous recherchez une alternance dans un environnement B2B dynamique, où votre impact sera visible au quotidien.

• Vous avez un réel sens du service : vous aimez aider, résoudre des problèmes et faire en sorte que les clients soient satisfaits. Vous ne lâchez pas un sujet tant qu’il n’est pas réglé.

• Organisé.e et rigoureux.se : vous savez gérer plusieurs demandes simultanément, prioriser et ne rien laisser passer entre les mailles du filet.

• Vous communiquez clairement, à l’écrit comme à l’oral. Vous adaptez naturellement votre discours selon votre interlocuteur — qu’il s’agisse d’un.e RH, d’un.e gestionnaire de flotte ou d’un.e responsable IT.

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et apprenez vite. Une première expérience avec un outil de ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou équivalent) est un plus, mais pas un prérequis.

• Curieux.se et impliqué.e : vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et proposer des améliorations.

• Vous maitrisez l’anglais (écrit, lu, parlé) dans le cadre de notre développement à l’international

Déroulement des entretiens

Merci de joindre une lettre de motivation précisant ce que vous avez compris du poste, pourquoi ce rôle correspond à ce que vous recherchez en alternance, et votre rythme d’alternance.

Si votre candidature est retenue :

1. Court échange téléphonique avec Habi, chargée de recrutement

2. Entretien approfondi avec Cécile

3. Mise en situation pratique

4. Rencontre avec l’équipe et échanges autour des conditions d’accueil

5. Signature

En moyenne, ce processus dure 2 à 3 semaines. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai.

Nous veillons à offrir un environnement de travail accessible à tous. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous parle, envoyez votre candidature dès maintenant.