Les missions du poste

Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d'appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l'écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit et sa capacité à trouver des solutions.

Rattaché à un superviseur vos missions seront les suivantes :

Relation client :

- Guider le client sur son espace client et sur le site,
- Accueillir le client par téléphone,
- Enregistrer et répondre à toutes les demandes (échantillons, catalogues, informations produits, réclamations, devis, etc.)
- Qualifier le besoin du client,
- Conseiller le client et proposer une solution d'emballage adapté au besoin identifié.
- Création SAV niveau 1 (changement d'avis)

Traitement des commandes :

- Enregistrer et valider les commandes (disponibilité produits, délais, prix, etc.).
- Suivre le portefeuille des commandes

Développement Commercial :

- Optimiser les ventes (ventes additionnelles, actions commerciales multicanales, etc.),
- Détecter les opportunités commerciales et les transformer en commandes
- Découverte de potentiel
- Relancer le client après envoi d'un échantillon, d'un catalogue
- Saisir, éditer et relancer les propositions commerciales (devis établis)

Enrichissement de bases de données :

- Enrichir et mettre à jour la base de données clients

Le profil recherché

De formation commerciale, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie de la vente par téléphone auprès d'une clientèle de professionnels. Sens de l'écoute, qualités commerciales, dynamisme, sens du service et du conseil technique sont indispensables pour réussir dans ce poste. Vous souhaitez relever le défi ? Faites-nous parvenir votre candidature

Avantages Raja :
Un environnement de travail dynamique et collaboratif.Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.Une culture d'entreprise axée sur l'inclusion et la diversité.Un accord Télétravail avec la possibilité de télétravailler 2 jour/ semainePrimes de participation et intéressement sous conditions d'anciennetéMutuelle (prise en à charge à 83% par RAJA) / prévoyancePrime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois.Tickets restaurant - valeur faciale de 11,50€ (60% à la charge de l'employeur / 40% à la charge du salarié) / Restaurants inter-entreprises ; ou une cantine équipée avec un traiteur sur placeChèque CESU 300 €/anProgramme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopatheProgramme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux événements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)Autres : Chèques vacances, chèques rentrée scolaire chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche...Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable...

Bienvenue chez Raja France

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'Euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu'à l'International.

Rejoindre RAJA, c'est :

- Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
- RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d'égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
- RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros »

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !