Descriptif du poste

En tant que Customer Success en alternance, ta mission est de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! L’équipe Customer Success (CSM) de Loyoly est en charge du cycle de vie des clients. Elle pilote ainsi l’onboarding des futurs utilisateurs sur le logiciel, le suivi dans le temps de leur satisfaction ainsi que la détection d’opportunités de croissance.

Accompagnement

• Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Loyoly (onboarding)

• Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes de fidélité de nos clients

• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une bonne adoption de la solution auprès de l’ensemble des utilisateurs.

• Répondre de manière réactive (et proactive) aux demandes des clients.

Gestion des comptes

• Assurer un niveau de satisfaction et de rétention sur ton portefeuille client en accord avec les objectifs fixés.

• Détecter les opportunités de croissance chez les clients en ayant le potentiel et conduire ces clients à augmenter leur usage de la solution.

• Travailler à l’amélioration des processus et du suivi des indicateurs clés de performance (KPI)

• Tu es la voix de nos clients, tu remontes les informations et proposes des axes d’amélioration.

Informations

📆 Début : ASAP

🕝 Stage/Alternance

🗺️  Paris, dans nos bureaux à Sentier

📚  Bac +3 minimum

🏡 Télétravail flexible

💸  Rémunération selon profil

Profil recherché

• Tu as un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit

• Tu as une première expérience en Customer Success/Sales

• Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis

• Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées

• Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit

• Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité

Déroulement des entretiens

Echange avec Thomas (co-fondateur)

• Présentation du pôle et des ambitions de Loyoly

• Échange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre

Mise en situation avec Thomas (co-fondateur)

• Cas pratique réalisé dans nos bureaux qui te donne plus de visibilité sur tes prochaines missions.

Rencontre avec l’équipe

• Un point avec l’équipe pour que tu puisses te projeter et rencontrer tes futurs collègues.

Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer !