Les missions du poste

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e alternant.e rattachée à la Responsable Service Clients & Omnicanal.
Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l'amélioration continue de notre qualité de service.

L'alternance est à pourvoir à partir de septembre 2026.

Vos principales responsabilités :

Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :
Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette
Suivi des retours et remboursement des commandes
Gestion des litiges Paypal
Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport)
Création de supports de formation à destination des agents service client

Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :
Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1
Réponse aux avis clients via Truspilot
Possible création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques
Suivi des reportings hebdomadaires omnicanaux