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Les missions du poste

Vos missions

Rattaché au Responsable Relation Client, vous participez activement à accompagner nos clients, comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses précises et utiles.
Grâce à votre sens du service, vous contribuez chaque jour à l'image d'excellence d'ASWO

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Accueillir et répondre aux clients : par téléphone, par email ou sur nos forums, vous traitez toutes leurs demandes (questions techniques, facturation, suivi, réclamations...).
- Comprendre et résoudre les problèmes : vous analysez chaque situation, recherchez la solution la plus adaptée et suivez le dossier jusqu'à sa résolution.
- Assurer un suivi rigoureux : vous saisissez les informations dans nos outils internes pour garantir la continuité du service et la traçabilité des échanges.
- Participer aux dépannages : vous apportez votre soutien aux équipes sur nos solutions de dépannage (ProtechNeed).
- Travailler en équipe : vous collaborez étroitement avec les services techniques, logistiques et commerciaux pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
- Gagner des parts de marché : Vous participez à la prospection et vous accompagnerez le service commercial dans la fidélisation client

Nous privilégions le travail en présentiel pour favoriser la collaboration, l'esprit d'équipe et une dynamique conviviale au sein de nos locaux.