Le profil recherché

De formation BAC, en recherche d'une formation en alternance d'un niveau Bac +2.
1ère expérience personnelle ou en stage IT d'assistance ou dépannage est un plus.
Orienté service client, doté d'un bon savoir être, présentation, et relationnel.
Détenteur du permis B

Les missions du poste

Mettre en oeuvre un service de support IT niveau 1 aux utilisateurs, dans un périmètre défini, sous l'autorité du manager du projet ou contrat.
Documenter son intervention, informer son manager et son interlocuteur client, et contribuer à la satisfaction client.
Etre garant de la qualité de service et réaliser les actes techniques dans le respect des procédures établies.
Etre porteur de la QHSE au quotidien dans ses activités.
- Prendre compte et traiter un incident, un dossier de demande service ou support
- S'approprier les procédures, directives techniques et cadre contractuel
- Effectuer une analyse, poser un diagnostic et assurer la résolution sur son périmètre
- Etre garant de la qualité de service de son intervention
- Etre force de proposition d'améliorations sur son périmètre
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise auprès des demandeurs
- Documenter ses interventions dans les outils
- Informer, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

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Bienvenue chez SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

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