Descriptif du poste

Vous cherchez une alternance avec de vraies responsabilités et un quotidien qui bouge ?

En nous rejoignant sur le poste de Pilote de flux, vous contribuez à ce que nos clients bénéficient d’une expérience fluide, avec les bons interlocuteurs disponibles au bon moment, sans attente inutile ni délai de réponse.

Derrière cette promesse, il y a un vrai rôle clé : anticiper l’activité, ajuster les ressources en temps réel et participer au bon équilibre de toute notre organisation.
En tant qu’alternant, vous serez au cœur de ce pilotage et jouerez un rôle concret dans la qualité de service délivrée à nos clients.

Au quotidien, vous allez :

• Suivre et piloter les flux d’activité en temps réel pour nos 3 services : commercial, service client, déclaration de sinistre (appels, back office…)

• Ajuster les ressources selon les priorités et pics d’activité

• Analyser les indicateurs de performance et participer aux reportings

• Identifier des pistes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des flux

• Échanger avec les équipes et les managers pour coordonner l’activité

Infos pratiques :

• Poste basé à Marcq-en-Baroeul

• Contrat en alternance de 1 an (démarrage en août idéalement)

• Modèle de travail hybride avec 2 jours en présentiel en entreprise et 3 jours de télétravail par semaine (Après une période de formation de 15 jours en présentiel)

• Nombreux avantages : Plan d’actions gratuites, prime d’ancienneté, prime vacances, prime de fin d’année, carte restaurant, forfaits mobilité durable, mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire, réduction sur nos produits…

Profil recherché

Ce qu’on recherche avant tout ? Une personnalité.

Vous préparez une Licence / Bachelor (management des organisations, relation client, gestion…) et vous avez envie d’apprendre un métier qu’on vous fera découvrir.

Vous êtes :

• Curieux(se)

• Réactif(ve) et adaptable

• À l’aise pour communiquer avec différents interlocuteurs

• Sérieux(se), ponctuel(le) et impliqué(e)

• Motivé(e) par un environnement dynamique

Le métier, on vous l’apprend.
L’envie, la posture et l’engagement, c’est vous qui les apportez.

Déroulement des entretiens

Le process se compose d’un premier échange téléphonique et sera suivi d’un entretien en présentiel avec un membre de l’équipe RH ainsi que la Manager de service.

Et petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ;)