Gestionnaire Expérience Clients - Contrat Alternance H/F

Les missions du poste

Job Description :
- A PROPOS DE NOUS...

Ingram Micro touche 80% des produits et solutions informatiques que vous utilisez chaque jour !

Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 collaborateurs.

Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.

Rejoignez-nous en tant que :

Gestionnaire expérience clients (H/F)-contrat alternance-
- VOTRE MISSION

Vous intégrez notre département Ventes composé de plus d'une centaine de commerciaux sédentaires et itinérants sur divers périmètres de produits et technologies dans un contexte de forte transformation digitale.

En effet, Ingram Micro groupe investit depuis quelques années dans la mise en place d'une stratégie orientée plateforme au service de nos clients, collaborateurs et fournisseurs. Nous sommes au coeur de la transformation digitale de l'entreprise nécessaire à son développement et au maintien de notre position de leader sur le marché des technologies.

En support des responsables de comptes, vous contribuez à la transformation digitale d'un portefeuille de partenaires revendeurs (B to B).

A ce titre, sous la supervision du Responsable DigiOps (transformation digitale) commercial, vous collaborez avec les responsables de comptes au sien des équipes commerciales. Votre rôle sera de convaincre nos partenaires B to B d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités de notre plateforme et de les rendre le plus autonome possible, afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires de ces partenaires.

Vous aurez l'opportunité de travailler et grandir aux côtés des responsables de comptes et de votre tuteur sur les missions suivantes :

Comprendre la stratégie digitale au contact du responsable DigiOps (transformation digitale) :
- Se tenir au courant des principales fonctionnalités disponibles sur la plateforme dédiée au client
- Travailler avec les équipes projets pour comprendre le fonctionnement de la plateforme et de l'état d'avancement du déploiement des prochaines fonctionnalités
- Comprendre les bénéfices de chacune des fonctionnalités et des avantages compétitifs de la plateforme par rapport à la concurrence

Contribuer à l'adoption par nos clients de la plateforme :
- Travailler avec le Responsable DigiOps sur la stratégie d'adoption de notre plateforme
- Bâtir un argumentaire avisé
- Catégoriser les clients en fonction de leur besoin
- Contacter les clients afin de leur expliquer les avantages de la plateforme pour le passage des commandes, le suivi, la recherche d'information autour des produits, les données disponibles pour piloter leur business etc.
- Suivre les indicateurs d'adoption de la plateforme (KPI)
- Communiquer régulièrement avec les responsables de compte sur les actions en cours avec leurs clients

Contribuer au développement du chiffre d'affaires :
- Augmentation du panier moyen des commandes sur la plateforme
- Augmentation du nombre d'utilisateurs
- Contribution à la satisfaction de nos clients

Vous serez ainsi amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les responsable commerciaux, les chefs de projets dédiés à notre plateforme. Vous pourrez participer à des conférences téléphoniques à l'international avec votre responsable DigiOps pour la création de nouvelles fonctionnalités, et le partage votre retour d'expérience.

Vous serez également référent pour les autres personnes qui pourront rejoindre l'équipe DigiOps (transformation digitale) sur cette mission dans les prochains mois.

Le poste est à pouvoir en contrat d'alternance pour une durée de 12 ou 24 mois et est basé sur notre siège social de Lesquin.
- VOTRE PROFIL & COMPETENCES

De formation supérieure commerce cursus licence 3 ou master, vous disposez d'au moins une première expérience sur une fonction commerciale B to B.

Une appétence pour les outils digitaux est requise.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité à être force de proposition.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous mettez le client au coeur de vos discussions.

Compétences clés :
- Focus clients
- Collabore et influence
- Travail d'équipe
- REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : selon barème alternance

Le package entreprise comprend, entre autres :
- Une prime de participation
- Un mode de travail hybride
- Un restaurant d'entreprise
- Une mutuelle/prévoyance financées aux 2/3 si vous souhaitez en bénéficier
- Le financement de vos abonnements de transport à hauteur de 75%
- INGRAM MICRO C'EST AUSSI...
- Un programme d'intégration complet Destination You
- Un compte individuel à LinkedIn Learning et autres outils de formation de qualité
- Une politique de mobilité interne en national et international
- Un label BEST WORKPLACES et BEST WORKPLACES FOR WOMEN

Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l'histoire d'Ingram Micro France et bien plus encore...

https://careers.ingrammicro.com/en/locations/EMEA/france/

Bienvenue chez Ingram Micro

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