Descriptif du poste

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l ' environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

Tu recherches une alternance pour cette nouvelle année ? Tu veux réaliser des missions qui ont du sens ? Alors rejoins vite l’aventure SUEZ !


Juliette, et son équipe ont hâte de t’accueillir !


En rejoignant SUEZ, tu contribueras à ton échelle, à la protection des ressources et des milieux naturels.


Durant ta formation (parce que oui, tu es là pour apprendre) tu auras l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :


Tu participes à l’atteinte de la qualité de service délivrée des équipes du Pole Accueil de la Demande et de la qualité du traitement des demandes (clients particuliers, collectivités, agences…) tout en accompagnant l’équipe dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (taux de prise d’appels, délai de traitement des demandes).


Piloter l'activité :

• Animer et motiver l’équipe en veillant à la cohésion et à la création d’un climat de travail positif (animation de réunions d’équipes, communication, …)
• Accompagner les équipes dans l’évolutions des pratiques (métiers, amélioration continue, harmonisation, outils) afin d’optimiser la qualité de service
• Accompagner et favoriser la montée en compétences de ses collaborateurs (participer à l’élaboration et suivre les plans de formation, déployer les nouveaux outils et process dans un contexte de réorganisation du service …)Définir les indicateurs de suivi de l’activité et mettre en place le management visuel

Organiser et planifier :

• Anticiper, établir et gérer le planning de l’équipe dans un souci de continuité d’activité, et de coordination avec les équipes du télécontrôles et les ordonnanceurs.
• Organiser le traitement des missions front office et back office (traitement du SAS, gestion des alarmes, demandes administratives, prise d’appels, mise en place des nouvelles procédures, utilisation des outils déployés par l’entreprise)
• Piloter et analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place des plans d’actions adaptés.
• Analyser le fonctionnement et proposer des améliorations afin d’apporter une réponse complète et immédiate à toutes les demandes internes (retour d’expérience, analyse des sorties d’agents en astreinte)
• Accompagner la montée en compétence des ordonnanceurs et de l'organisation dans le cadre du pilote FSM

Profil recherché

Ton profil :

• Tu prépares une formation de niveau BAC+3 à BAC+5 en management, logistique ou relation client.
• Tu disposes d'une première expérience en management ou supervision d'équipe.
• Tu maitrises les outils informatiques (Excel, Word, Power Point, Power Bi)
• Ta réactivité, ta capacité d'analyse, ton aptitude à travailler en équipe et ton sens du service client seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
• Tu as une connaissance générale des métiers de l'eau.
  
  
  

Les + en intégrant SUEZ :

Tu seras accompagné par un tuteur disponible et à l’écoute tout au long de ton parcours.
Tu bénéficieras d’une intégration personnalisée (visites de sites, découverte des métiers, rencontre avec les autres alternants…).
Tu intégreras un groupe mettant en avant l’apprentissage et la mobilité interne.

Nous sommes tous convaincus que l’apprentissage est un réel tremplin !

Le process de recrutement :

Après avoir déposé ton CV sur l’espace carrière SUEZ, tu auras l’occasion d’échanger avec Elodie, Sarah, ou Laetitia (La team RH).

Lors d’un second entretien, tu rencontreras ton (futur) manager avec qui tu pourras davantage échanger sur les détails techniques du poste.

Cette annonce t’a donné envie de rejoindre le groupe SUEZ ? Alors dépose vite ton CV afin que l’on puisse se rencontrer !


En plus, SUEZ est labellisé HappyTrainees et Engagement Jeunes, 2 labels qui garantissent la qualité de notre politique junior en France !

Enfin, Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la qualité de vie au Travail (QVT). Suez s’engage également à créer des équipes diversifiées avec un processus de recrutement fondé sur des principes d'équité et d'inclusion, de respect et d’objectivité.