La carte

Les missions du poste

En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes :

Gestion SAV / boîte mail :

- Réceptionner et répondre aux mails des clients, traiter les demandes et gérer les priorités.
- Remonter les informations aux équipes concernées.
- Suivre les commandes isolations, pompes à chaleur et pièces détachées auprès des fournisseurs.
- Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces dans les délais.
- Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais.

Gestion de la ligne téléphonique SAV et coordination travaux :

- Réceptionner les appels des clients et identifier leurs besoins.
- Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes.
- Participer à la coordination des interventions techniques avec les équipes via le planning.

Assistance à la gestion du planning :

- Contacter les clients pour fixer les rendez-vous et programmer les interventions.
- Aider à l'optimisation du planning des équipes techniques.

Mise à jour du CRM et suivi administratif :

- Mettre à jour les statuts des interventions et ajouter des commentaires détaillés.
- Suivre les retours d'interventions et assurer le bon déroulement administratif des chantiers.