Résumé

Le texte décrit le rôle et les responsabilités d'un salarié occupant le poste de "Manager du marketing et de la relation client". Il s'agit de développer et de mettre en œuvre des stratégies centrées sur le client pour augmenter les ventes et renforcer la position de marché de l'entreprise. Le manager doit s'adapter à un environnement omnicanal, numérique et concurrentiel, en intégrant des stratégies de marketing digital et en optimisant la relation client pour améliorer la fidélisation et l'efficacité.

Objectifs et contexte de la certification

• Élaborer une stratégie commerciale et marketing centrée sur le client.
• Piloter la mise en œuvre de cette stratégie pour accroître les ventes et la valeur économique.
• Agir comme porte-parole du client dans un contexte de digitalisation et de concurrence accrue.
• Développer une stratégie client 360° en combinant les canaux de relation client et de communication marketing.

Activités visées

• Concevoir une stratégie marketing orientée client pour adapter l'offre aux besoins du marché.
• Diffuser une culture client au sein de l'entreprise.
• Déployer et conduire des actions commerciales et marketing omnicanal pour augmenter le volume d'affaires et améliorer l'image de marque.
• Optimiser la fidélisation client pour rentabiliser les investissements et maintenir un avantage concurrentiel.
• Organiser et piloter les moyens humains, budgétaires et organisationnels pour une relation client performante.
• Apporter une expertise technologique et marketing pour la gestion de la relation client digitale et des datas marketing.

Compétences attestées

• Élaborer une stratégie marketing orientée client.
• Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal.
• Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques pour la relation client.
• Déployer un projet de marketing digital et gérer la data marketing.

Conclusion

Le poste de "Manager du marketing et de la relation client" implique une gestion stratégique et opérationnelle approfondie pour optimiser l'expérience client dans un environnement numérique et concurrentiel. Les compétences requises incluent une expertise en marketing digital, une capacité à piloter des projets omnicanal, et une aptitude à gérer les ressources nécessaires pour maximiser la performance économique et sociale.