Le chargé d'affaires en haute technologie joue un rôle clé dans la gestion et la vente de solutions technologiques complexes (informatique, télécommunications, ingénierie, développement durable, etc.) à des clients professionnels, souvent dans un contexte B-to-B. Ce métier combine à la fois des compétences commerciales, techniques et stratégiques, avec l'objectif de promouvoir et de vendre des produits ou services à haute valeur ajoutée.
Ses missions principales sont les suivantes :
Veille concurrentielle et technologique :
Le chargé d’affaires doit rester constamment informé des évolutions du marché des technologies, des innovations et des tendances dans le secteur afin d’adapter ses offres commerciales. Cette veille lui permet également d'identifier les opportunités commerciales et d'anticiper les besoins futurs des clients.
Analyse du marché et des besoins clients :
Il réalise une analyse approfondie des entreprises cibles, de leurs structures organisationnelles, ainsi que de leurs besoins spécifiques, pour mieux comprendre les enjeux de leurs activités. Cette compréhension lui permet d’adapter son offre en fonction des objectifs et contraintes de chaque client.
Prospection commerciale :
Le chargé d’affaires en haute technologie se charge de démarcher de nouveaux clients. Il doit établir un plan de prospection en utilisant des outils modernes comme le marketing digital (inbound marketing, réseaux sociaux) et des techniques traditionnelles de démarchage. Il cible les entreprises pertinentes, prend contact, décroche des rendez-vous et présente les offres de son entreprise.
Gestion du cycle de vente :
De la première prise de contact jusqu’à la signature du contrat, le chargé d’affaires gère toutes les étapes du processus de vente. Cela inclut la détection des besoins du client, la préparation d’une proposition commerciale adaptée, la négociation des termes de l'offre, et la finalisation de la vente.
Négociation et argumentation commerciale :
Lors des phases de négociation, il met en avant les avantages de l’offre de son entreprise, sa valeur ajoutée et son retour sur investissement pour le client. Il doit maîtriser les techniques de négociation afin d'obtenir un accord favorable, tout en maintenant une relation de confiance avec le client.
Conception et présentation d'offres personnalisées :
Le chargé d’affaires est chargé de construire des propositions commerciales structurées et détaillées en fonction des besoins identifiés. Cela inclut parfois la vente de solutions sur mesure (services packagés, projets spécifiques, infogérance, etc.), adaptées aux exigences du client.
Suivi des projets et fidélisation :
Une fois la vente conclue, le chargé d’affaires continue d’assurer le suivi du projet pour s’assurer que le client est satisfait. Il agit comme l’interface entre le client, les équipes techniques et managériales, garantissant une communication fluide et une gestion efficace des éventuels problèmes. De plus, il s'efforce de maintenir la relation avec le client pour favoriser des opportunités futures.
Coordination avec les équipes internes :
En plus de ses interactions avec les clients, il travaille en étroite collaboration avec les équipes internes (ingénieurs, chefs de projet, marketing) afin de s'assurer que les solutions proposées sont réalisables et répondent aux besoins du client. Cela inclut également la gestion de la faisabilité technique et la planification des livraisons ou des services.
Suivi des objectifs commerciaux :
Le chargé d’affaires doit respecter des objectifs commerciaux définis par son entreprise. Cela inclut le volume des ventes, la marge dégagée, et la satisfaction client. Pour ce faire, il élabore et suit un plan d’action commercial aligné avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
