Les missions d'un salarié en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont variées et s’inscrivent dans un contexte de transformation numérique des métiers commerciaux. Voici les principales missions d’un titulaire du BTS NDRC :

1. Développement de la clientèle :

• Prospection : Cibler et prospecter de nouveaux clients, que ce soit en B to B (entreprises), B to C (consommateurs) ou B to G (administrations).
• Fidélisation : Développer des relations durables avec les clients, en assurant une relation de proximité à travers différents canaux (en présentiel, à distance, via les réseaux sociaux).

2. Négociation et vente :

• Négociation : Maîtriser les techniques de vente et de négociation pour transformer les prospects en clients, tout en répondant aux exigences élevées des consommateurs.
• Suivi des ventes : Accompagner le client tout au long du processus de vente, de la prospection à l’après-vente, pour assurer la satisfaction et renforcer la relation de confiance.

3. Digitalisation de la relation client :

• Gestion de la relation omnicanale : Utiliser et gérer de multiples points de contact avec les clients (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.) pour offrir une expérience cohérente et personnalisée.
• E-commerce et e-relation : Développer la relation client dans un environnement numérique, via des plateformes de commerce en ligne, et gérer les interactions sur les réseaux sociaux, forums, et blogs.
• Veille numérique : Surveiller les tendances et les avis en ligne pour anticiper les besoins des clients et ajuster les stratégies commerciales en temps réel.

4. Animation de réseaux :

• Animation de réseaux de distributeurs et partenaires : Créer, gérer et animer des réseaux de partenaires commerciaux, distributeurs ou de vente directe pour optimiser la performance et la diffusion des produits.

5. Veille et expertise commerciales :

• Suivi du marché : Assurer une veille commerciale pour détecter les opportunités et menaces sur le marché, et proposer des solutions adaptées pour répondre aux évolutions des comportements d’achat.

Le titulaire du BTS NDRC se distingue par ses compétences en négociation, sa maîtrise des outils numériques et son aptitude à gérer la relation client sur plusieurs canaux. Il est capable d’accompagner le client à toutes les étapes du processus commercial, que ce soit en physique ou en ligne, en s'adaptant à la digitalisation croissante des interactions commerciales.